Politique d’expédition
Politique de Livraison
Chez Yumora, nous nous engageons à vous fournir une information de livraison claire et transparente. Votre satisfaction et celle de votre enfant sont notre priorité.
Délai de traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées sous 2 à 4 jours ouvrés. Ce délai comprend la vérification de la commande, la préparation du colis et sa remise au transporteur.
Délai de livraison
Après traitement, les commandes sont livrées en 4 à 10 jours ouvrés, selon votre adresse et les performances du transporteur.
Délai total estimé : Délai de traitement + délai de livraison. Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en raison de facteurs indépendants de notre volonté (grèves, conditions météorologiques, périodes de fêtes).
Livraison offerte
La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 40 € en France métropolitaine.
Annulation de commande
Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois expédiées ou en cours d'acheminement. Vous devrez attendre la réception du colis avant de faire une demande de retour.
Responsabilité de l'adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude de l'adresse de livraison renseignée lors de la commande. Yumora ne pourra être tenu responsable en cas de problème de livraison dû à une adresse incorrecte ou incomplète.
Douanes et taxes (commandes internationales)
Pour les commandes hors France métropolitaine, Yumora prend en charge les frais de douane et taxes d'importation standard.
Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer dans les cas suivants :
- Informations client incorrectes ou incomplètes
- Colis refusé ou non réclamé
- Demandes de documents supplémentaires par les autorités douanières locales
- Évaluations douanières exceptionnelles
Dans ces cas, le client sera contacté pour trouver une solution, ou ces frais pourront être déduits d'un éventuel remboursement.
Colis perdus ou retardés
Si un colis est perdu ou significativement retardé en raison d'une erreur de notre part, Yumora s'engage à résoudre le problème dans les meilleurs délais, ce qui peut inclure un remplacement ou un remboursement conformément à notre politique de retour.
Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Veuillez prévoir 24 à 48 heures pour que les informations de suivi apparaissent dans le système du transporteur.
Nous contacter
Pour toute question relative à la livraison, contactez-nous à contact@yumoraskin.com ou via notre page Contact.
Nous sommes disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 18h.